Politica: En Mercurio S.A. buscamos superar las necesidades y espectativas de nuestros clientes y mercado a través de servicios gráficos de exelente resultado, de la aplicación de una tecnología adecuada, la mejora contínua en nuestros procesos y el compromiso de nuestro equipo de trabajo con la calidad.

Misión: Somos una organización orientada a proveer servicios gráficos de excelencia que superan las espectativas de mercado , promoviendo de esta forma el éxito de nuestros clientes, proporcionando apoyo al entorno social y la mejora de la calidad de vida a nuestros empleados.

Visión: Ser la empresa líder del sector gráfico en la región, comprometida en cumplir las expectativas del mercado a través de la exelencia de su servicio y de un equipo humano altamente competitivo.

DEPARTAMENTO DE CONTROL DE CALIDAD
OBJETIVO

Es implementar el sector de Gestión de la Calidad con las normas y procedimientos necesarios para su adecuada gestión, elaboradas siguiendo las directrices de la Norma Internacional ISO 9001:2000.

Los resultados que se pretenden alcanzar son:

-Evitar que productos defectuosos sean entregados al cliente y por consiguiente el rechazo externo.
-Reducir la porción de defectos en la producción y por consiguiente el rechazo interno.
-Reducir la dispersión de la calidad en la producción.

La estructura y responsabilidades del sector de Gestión de la Calidad

Control de Calidad de Materias Primas e Insumos
Especificación de materias primas e insumos
Normas de inspección de recepción
Selección de proveedores
Procedimiento de compras de materias primas e insumos

Control de Calidad de Productos en Proceso
Especificaciones de producto
Normas de inspección en proceso
Procedimiento de control de instrumentos de medición
Implementación del Plan de la Calidad
Procedimiento de Producción
Procedimiento de Producto no conforme

Control de Calidad de Productos Terminados
Normas y procedimientos de inspección de producto terminado
Normas y procedimientos de control de producto terminado.
Procedimiento de Control de Producto Defectuoso o No Conforme
Procedimiento de Reclamos de Clientes
Procedimiento de Medición de la Satisfacción del Cliente:

Auditorias de la Calidad
Capacitación de Formación de Auditores Internos de la Calidad
Procedimientos de Auditorias Internas

RESULTADOS OBTENIDOS

1. Conformación del Comité de Calidad
2. Definición de la Política de la Calidad de Mercurio
3. Elaboración de procedimientos de:
a. Control de Documentos y de Datos
b. Control de Registros
c. Compras
d. Selección de Proveedores
e. Tratamiento de Producto no Conforme
f. Acciones Correctivas y Preventivas
g. Acciones de Mejora
h. Gestión de Reclamos de Clientes
4. Capacitación en Gestión de Calidad a Gerentes y Jefes, Supervisores, tecnicos y operarios.
5. Capacitación en proceso sobre Metodología y Herramientas para el Análisis y Solución de Problemas.
6. Medición del nivel de calidad de Mercurio, mes a mes
7. Determinación de los principales problemas de calidad
8. Análisis y solución de varios problemas para mejorar la calidad de los productos y la puntualidad en la entrega.